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Assistenza sui nostri prodotti e servizi


Richiesta di Supporto Tecnico 

XTekLABS gestisce il supporto tecnico ai propri clienti attraverso un comodo ed efficiente sistema di ticketing, che consente di ottimizzare l'intero processo di assistenza fino al suo completamento.

                          Attivazione dei ticket di assistenza

da questo sitovia emailvia web
(rich. "Nome Utente" e "Password")
via telefono
(può richiedere PIN)

modulo on-line

support@xteklabs.com

https://support.xteklabs.com

+39.0541.395703


Funzionamento del sistema di assistenza tramite ticket

  • Il cliente inoltra una richiesta di assistenza.
  • Il sistema registra istantaneamente la richiesta, le assegna un numero univoco e la smista al personale di competenza, che provvederà ad erogare l'assistenza nel più breve tempo possibile.
  • Il sistema comunica immediatamente al cliente il numero del ticket appena attivato.
  • All'attivazione del primo ticket, inoltre, il cliente riceve anche il "Nome Utente" e la "Password" per l'accesso all'interfaccia WEB con la quale monitorare il processamento di tutti i propri ticket e visualizzare le risposte ricevute.
  • Il supporto tecnico viene erogato fino alla risoluzione del problema o al completamento del servizio, nelle modalità più consone ai diversi prodotti/servizi o previste dai diversi contratti di assistenza.
  • Al termine, il ticket viene chiuso. 
 
 
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